Opulense · opulense.ro
Politica de
Retur
La Opulense, fiecare produs este preparat și livrat cu grijă. Dacă din orice motiv comanda nu corespunde așteptărilor, vă explicăm mai jos condițiile și procedura de retur.
I. Dreptul de Retragere — 14 Zile
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare.
Condiție esențială — produse sigilate
Produsele noastre sunt geluri de duș și produse de îngrijire corporală. Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.Prin urmare, acceptăm returul exclusiv pentru produse sigilate, nefolosite și în ambalajul original intact. Un produs al cărui sigiliu a fost rupt sau îndepărtat nu poate fi returnat.
II. Condiții de Retur
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- Sigiliul original al produsului este intact și nedeteriorate
- Produsul este nefolosit și în stare perfectă
- Ambalajul original este complet și nedeteriorate
- Solicitarea de retur este transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului
- Produsul este însoțit de dovada achiziției (email de confirmare a comenzii sau factură)
Nu se acceptă returul pentru
- Produse cu sigiliul rupt sau îndepărtat, indiferent de cantitatea utilizată
- Produse deteriorate fizic după recepționarea coletului
- Produse returnate după expirarea termenului de 14 zile
- Produse care nu provin de pe opulense.ro
III. Procedura de Retur
Urmați pașii de mai jos pentru a iniția un retur:
- Contactați-ne — trimiteți un email la contact@opulense.ro cu subiectul „Retur — nr. comandă [XXXXX]”, în termen de 14 zile de la primirea coletului
- Confirmarea returului — vă vom răspunde în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de expediere și adresa de retur
- Expediați produsul — ambalați produsul cu grijă și expediați-l în termen de 14 zile de la notificarea returului, prin orice firmă de curierat la alegerea dumneavoastră
- Confirmarea recepției — vă vom notifica prin email în momentul în care coletul a fost recepționat și verificat
- Rambursarea — suma va fi returnată în termen de 14 zile de la data recepționării produsului returnat
IV. Costul Returului
- Costul expedierii produsului înapoi către noi este suportat de cumpărător
- Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare
- Nu răspundem pentru produse pierdute sau deteriorate în tranzit la retur
- Costul inițial al livrării comenzii nu se rambursează
V. Rambursarea
După recepționarea și verificarea produsului returnat, procesăm rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.
- Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la comandă (card bancar)
- Suma rambursată reprezintă valoarea produsului, fără costul livrării inițiale
- Nu aplicăm nicio penalizare sau taxă pentru exercitarea dreptului de retragere
Termen de procesare
În funcție de banca emitentă, suma poate apărea în contul dumneavoastră în 3–5 zile lucrătoare după inițierea rambursării de către noi.VI. Produse Deteriorate sau Greșite
Dacă ați primit un produs deteriorat în tranzit sau un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la contact@opulense.ro, atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului.
- În acest caz, costul returului este suportat de Opulense
- Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma achitată, inclusiv livrarea
- Soluționarea se realizează în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea situației
VII. Contact Retur
- Email — contact@opulense.ro
- Subiect email — Retur — nr. comandă [numărul comenzii]
- Adresă poștală — DUTRADING SRL, Str. Principală, Nr. 95, Lunca, Județul Hunedoara